카페를 운영하는 자영업자가 기물을 파손한 손님이 사과 한마디 하지 않고 오히려 적반하장으로 소리치며 피해 보상비를 요구해 스트레스를 받는 상황이라며 억울함을 토로했다.
최근 자영업자 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에는 “손님이 컵 깨 놓고 트라우마 생겨서 정신병 치료비 달라고 한다”라는 글이 올라왔다.
카페를 운영하는 업주 A 씨에 따르면, A 씨가 잠시 매장을 비웠을 때 한 아이가 바닥 케이블 선을 가리는 덮개에 걸려 넘어지면서 컵을 깨뜨렸고, 어머니로 보이는 손님 B 씨가 점장에게 찾아와 “왜 위험하게 턱을 만들어 놨냐. 우리 아기가 다칠 뻔했다”라며 소리를 질렀다.
B 씨는 자신의 아이가 컵을 깼지만 가게 측에 미안하다는 사과 한마디도 없었고 치우는 시늉조차 하지 않았다. 이후 점장에게 상황 설명을 들은 A 씨는 “아기라고 하길래 어린아이인 줄 알았는데 심지어 중학생이었다”라며 황당해했다.
A 씨는 “저희 매장은 컵을 깨거나 트리를 부수고, 열 체크기를 고장 내도 ‘죄송하다’라고 하는 분들에게 괜찮다고 하는 곳인데 미안하다는 말도 없이 매장 잘못을 운운하길래 점장이 오죽했으면 컵 배상을 요구했다더라. 그런데 남편분이 와서는 컵 구매일과 영수증을 내놓으라고 했다”라고 설명했다.
뒤에서 다른 손님들이 기다렸으나 B 씨 부부는 계속 소란을 피웠고 이에 점장은 강한 어조로 “온라인 내역서를 보내겠다”라고 말하자 B 씨는 “우린 헌 컵을 깼는데 왜 새 제품으로 보상해야 하냐”라며 계속해서 항의했다.
그러더니 B 씨는 “우리 애가 중학생인데 넘어질 뻔하지 않았냐. 컵 깬 걸로 엄마, 아빠가 다투는 걸 보고 트라우마가 생겨 정상적인 생활이 불가능하니 배상해 달라”라고 보상금을 요구했다.
이에 점장은 “보험에 접수할 테니 정신과 진료받으시라”라고 이야기했고 B 씨는 “아이가 다쳤는데 괜찮냐고 묻지도 않았는데 이게 정상이냐. 음료도 셀프로 갖다 먹는 게 맞냐. 가게 영업 방침을 보내라”라며 억지를 부렸다.
결국, 점장은 “아이 괜찮은지 묻지 않은 건 죄송하지만 아이를 보지 못해 아이가 깬지도 몰랐다”라고 사과했지만, 이들은 막무가내로 화를 내며 정신적 피해 보상비를 청구했다.
그러면서 B 씨는 점장에게 “아이가 다칠 수 있다는 안내판은 왜 없냐”라고 따졌다. A 씨는 “그럼 계단마다 안내판이 있어야 하는 건가. 일단 병원부터 가고 보험청구하시라”라며 단호하게 말했다.
마지막으로 A 씨는 “B 씨 본인은 자식을 이렇게 키우지 않았는데 우리 때문에 충격받아서 정상적인 생활이 불가능하다고 한다. 트라우마가 생겼으면 병원을 가야지 왜 보상부터 해달라는지 모르겠다. 나도 서비스업 그만두든지 해야지. 스트레스받아서 정상적인 직장 생활을 못하겠다고 할까 싶다”라며 호소했다.
사연을 접한 네티즌들은 “세상에 정말 이상한 사람들 많다”, “아이가 실수나 잘못을 했으면 사과하는 모습을 보여주는 게 부모다”, “저런 부모 밑에 배우는 게 뭐겠냐”, “중학생 보고 아기라니”, “주작 아니고 실화 맞냐”, “영업 방해까지 보상받아야 할 듯”, “아이의 미래가 훤히 보인다”, “같은 국민인 게 수치다”, “강하게 대응해서 참교육 해야 한다” 등 반응을 보였다.
